Externalisation du service client à Madagascar : ce qu’il faut savoir

Depuis quelques années, plusieurs entreprises optent pour une externalisation du service client à Madagascar. Pour cela, elles ont recours aux services des centres d’appels ou call center. En effet, la grande île a su s’imposer dans le domaine de l’outsourcing sur le marché francophone. C’est pourquoi, les entreprises françaises sont de plus en plus nombreuses à déléguer une partie ou la totalité de leurs activités à un prestataire basé dans ce pays.

Actuellement, les clients deviennent de plus en plus exigeants. Pour pouvoir acquérir une nouvelle clientèle, il faut déjà savoir comment fidéliser les clients existants. Pour ce faire, rien de tel que de recourir à un service externalisé. Un professionnel du métier est le mieux placé pour améliorer la gestion de la relation client.

Pourquoi est-il nécessaire d’avoir un service client ? Quels sont les impacts générés par un bon service client ? Zoom sur le sujet.

Quelle est l’importance du service client ?

Tout d’abord, un service client est nécessaire pour n’importe quelle entreprise, quel que soit son secteur d’activité. En guise d’exemple, quand un client a besoin de se renseigner sur un produit ou un service, il se tourne vers le service client. Il va contacter l’entreprise via le téléphone ou à travers les autres outils de communication. Par conséquent, le service client forme le lien entre l’entreprise et son client.

Cependant, on constate que le téléphone reste l’outil le plus utilisé par les consommateurs. C’est pourquoi, le volume d’appels traité peut augmenter selon la période d’activité. Pour gérer les flux d’appels, les entreprises françaises recourent à l’externalisation du service client à Madagascar. De cette manière, en faisant appel à un call center, elles vont s’affranchir de lourdes charges liées aux salaires et à la location de bureau professionnel.

Externalisation du service client à Madagascar : les clients, une priorité !

Nous évoquons souvent le terme « client », car c’est l’élément qui permet à une entreprise de continuer ses activités. Par conséquent, l’expérience client doit être une priorité pour toutes les entreprises. Pour ce faire, il faut privilégier une bonne communication pour répondre aux attentes et porter une attention particulière aux demandes des clients.

En effet, lorsqu’un client est satisfait d’un service, il est sûr et certain qu’il reviendra vers votre entreprise. Dans le cas contraire, l’impact d’une expérience négative peut être néfaste. Bref, l’image de votre entreprise est en jeu. Ce qui signifie que vous devez davantage améliorer votre service client pour fidéliser et satisfaire au mieux votre clientèle.

Externalisation du service client à Madagascar : une solution à privilégier

La gestion de la relation client est un métier à part entière. Comme nous l’avons évoqué plus haut, vous pouvez confier cette tâche à une entreprise spécialisée telle qu’un centre d’appels. Dans ce cas, vous optez pour une externalisation du service client à Madagascar. Une autre possibilité est la délocalisation. Il s’agit de transférer votre service client dans ce pays. Ainsi, vous aurez une maîtrise totale des activités liées à ce service.

Ces deux alternatives vous permettent de garantir un service client de qualité. En effet, la réactivité et la disponibilité mènent à une satisfaction client. De plus, vous évitez de faire des dépenses inutiles et de maîtriser votre budget. En effet, ces solutions génèrent moins d’investissement financier. Enfin, vous serez capable d’analyser les attentes de vos clients et anticiper leurs besoins dans le futur.

Bref, plusieurs raisons poussent certaines entreprises à confier leur service client à une entreprise d’externalisation malgache. D’autres choisissent de créer une entité à part entière. Néanmoins, quel que soit votre projet, Activ Solutions peut vous accompagner dans sa réalisation.