Externalisation en entreprise : un puissant levier de croissance
L’externalisation en entreprise est une pratique courante dans le paysage professionnel depuis plusieurs décennies. Dans un marché qui évolue rapidement, il faut être à la pointe des nouveautés. Une société doit accueillir le changement et adapter de nouvelles stratégies de croissance. Le but n’est pas simplement de faire face à la concurrence, mais d’avancer des solutions qui permettent de renforcer l’image et d’augmenter les bénéfices de la société.
Actuellement, l’externalisation est une tendance qui continue à se développer un peu partout. Plusieurs raisons expliquent cet engouement. Gain de temps, économie d’argent, gain en performance, tels sont les avantages de l’externalisation. Si cette méthode est une évidence pour de nombreux chefs d’entreprise, certains restent tout de même à l’écart. Mais pourquoi ?
A travers cet article, nous allons vous faire part des avantages, tout en expliquant comment faire face aux limites du processus de l’externalisation.
Externalisation en entreprise : définition
Traduit de son mot anglais « outsourcing », l’externalisation de services consiste à une entreprise de faire appel à un prestataire externe pour gérer des activités secondaires. Ce processus permet aux employés de se focaliser sur les principales activités de l’entreprise. De plus, c’est une manière de recourir aux compétences spécifiques du sous-traitant sur des problématiques non maîtrisées à l’interne. Par conséquent, le prestataire apporte une valeur ajoutée à l’activité déléguée.
Depuis plusieurs années, les entreprises françaises ont adopté ce concept anglo-saxon. C’est même devenu une véritable stratégie d’entreprise. Pour bénéficier encore plus des avantages de l’outsourcing offshore, les chefs d’entreprises décident de faire appel à des prestataires dans des destinations lointaines. Ainsi, ils peuvent trouver des prestataires spécialisés dans un domaine précis et qui proposent des tarifs moins élevés.
Quels avantages ?
L’externalisation de services en entreprise présente de nombreux avantages. Nous allons évoquer ci-après les deux principales raisons qui poussent les entreprises à externaliser leurs activités :
Optimisation des coûts
Une entreprise peut recruter des collaborateurs qualifiés pour assurer en interne certains services. Cependant, ce processus peut être long et coûteux. Les charges et les frais liés aux salariés sont assez lourds à gérer. De ce fait, la seule solution est d’externaliser les tâches pour réduire les dépenses et gagner en compétitivité.
Amélioration de la qualité de service
Une bonne qualité de service n’est rien sans les ressources appropriées. Externaliser une fonction permet d’accéder à des ressources plus compétentes pour effectuer une mission spécifique. Cela apporte un changement positif sur la qualité du . Par exemple, une PME qui a besoin d’un service administratif de qualité peut faire appel à un télésecrétariat à distance.
Externalisation en entreprise : les fausses perceptions
Le marché de l’externalisation offshore est en évolution constante. Effectivement, il comporte bien plus d’avantages que d’inconvénients. Toutefois, il faut connaître ses limites pour mieux les affronter.
- Perte de contrôle
Lorsqu’une entreprise choisit l’externalisation offshore, elle peut perdre le contrôle de son service. En effet, c’est le prestataire qui s’occupe de gérer à distance les missions qui lui sont confiées. Dans ce cas, pour éviter le problème de gestion, il faut continuellement effectuer des suivis de la qualité du travail du prestataire.
- La fuite de confidentialité
Certaines entreprises sont réticentes par rapport à l’externalisation, car elles craignent les divulgations d’informations. C’est là tout l’intérêt de choisir une entreprise d’externalisation. En effet, une mission ne peut se faire sans un accord établi entre le donneur d’ordre et l’exécuteur. Par conséquent, le contrat doit prévoir une clause de confidentialité.
Externalisation en entreprise : la bonne mise en œuvre
Avec la bonne mise en œuvre, c’est tout à fait possible d’externaliser des activités en offshore tout en évitant toutes les erreurs pouvant mettre en péril le projet. En effet, de nombreuses entreprises réussissent à tirer parti des avantages de l’externalisation en mettant en place des stratégies de gestion appropriées pour atténuer ces défis. Comment procéder ?
- Il est possible de maintenir le contrôle sur ses activités tout en externalisant des services en adoptant une approche proactive, basée sur la communication, la surveillance et la gestion rigoureuse des fournisseurs.
- Choisissez des fournisseurs externes réputés et fiables, ayant une solide réputation en matière de sécurité des données. Effectuez des vérifications approfondies de leurs pratiques de sécurité et de leur historique en matière de confidentialité.
Externalisation en entreprise : l’importance de choisir le bon prestataire de services
Le choix du bon prestataire sera la garantie d’une externalisation réussie. En effet, il est essentiel de mener des évaluations rigoureuses, de vérifier les références, de définir des attentes claires et de sélectionner un prestataire aligné sur vos besoins et vos valeurs. Bref, être minutieux sur le choix des prestataires de services en externalisation est essentiel pour plusieurs raisons cruciales. Voici quelques raisons clés pour lesquelles ce choix doit être soigneusement considéré :
- Impact sur la performance opérationnelle
- Conséquences financières
- Sécurité et confidentialité des données
- Image de marque et réputation
- Délais de réalisation et de livraison
- Qualité des résultats
- Compétences et expertises
En somme, la clé pour surmonter les risques de l’externalisation réside dans une organisation méticuleuse, une gestion entreprenante, une communication transparente et un suivi continu. En adoptant une approche stratégique et en suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez atténuer les risques et maximiser les avantages de l’externalisation. Mais surtout, soyez attentif lors du choix des prestataires de services.
