5 raisons de choisir Madagascar pour une externalisation de services
Depuis quelques années, de nombreuses entreprises en Europe, notamment en France, ont fait le choix de recourir à l’externalisation de services à Madagascar. Située dans l’Océan Indien, la Grande-île fait partie des destinations d’outsourcing francophones de renom comme la Tunisie, le Maroc, l’île Maurice ou encore le Sénégal. Selon un sondage, le secteur des TICs pourvoit plus de 15.000 emplois directs et 60.000 emplois indirects sur l’île. Par conséquent, c’est un secteur clé du développement économique sur l’île.
En effet, les activités les plus sous-traitées à Madagascar ont un lien avec l’utilisation des technologies d’information et de communication. Il s’agit du service client, des services informatiques, des métiers du digital et tout ce qui concerne les activités relatives à la gestion de la relation client. Par ailleurs, les entreprises peuvent délocaliser une partie ou la totalité de ces activités.
Mais pourquoi choisir Madagascar ? Dans cet article, nous allons évoquer les nombreuses raisons qui poussent les entreprises à opter pour cette pratique.
Des infrastructures technologiques de qualité
Il existe plusieurs fournisseurs d’accès internet à Madagascar. Pour rester compétitifs, ils n’hésitent pas à effectuer un grand investissement pour proposer à leurs clients une connexion plus performante. Ces fournisseurs ont installé des câbles sous-marins à fibres optiques. Ce qui permet à l’île d’avoir la connexion internet la plus rapide en Afrique. Elle devance même la France et le Royaume-Uni. La mise en place de ces infrastructures a généré des impacts dans le secteur de la télécommunication et de l’informatique. Tout d’abord, cela permet à l’île de se relier au reste du monde.
Par la suite, une connexion internet de qualité permet de sous-traiter à distance des campagnes d’appels téléphoniques, emailing et d’autres supports de communication (réseaux sociaux, chat, assistance vidéo, messagerie instantanée, etc.). Puis, le développement de l’internet a eu une conséquence sur le marché du travail. Les jeunes malgaches, en recherche d’emploi, se forment de plus en plus dans les métiers liés au domaine du web, de la technologie et de la communication. Ainsi, ils ont plus de chance d’intégrer une entreprise d’externalisation qui propose un emploi stable et évolutif.
Externalisation de services à Madagascar : une culture française très présente
Généralement, les dirigeants d’entreprise sont réticents à externaliser à l’étranger par peur de la différence culturelle. C’est pourquoi, il faut être très minutieux dans la sélection de la destination d’externalisation. Si les clients sont majoritairement des français, il faut sous-traiter vers un pays francophone. Fort heureusement, Madagascar est un des rares pays en Afrique où la population maîtrise parfaitement la langue de Molière, surtout à l’oral. En effet, beaucoup de jeunes parlent couramment le français sans accent. Et pour cause, ils apprennent cette langue dès leur plus jeune âge.
De plus, Madagascar est une ancienne colonie française. De ce fait, le pays a hérité de la culture française, notamment sa langue. Les professionnels intègrent facilement les entreprises où il est nécessaire d’avoir une maîtrise du français. Par ailleurs, aujourd’hui, les entreprises anglophones s’intéressent de plus en plus à l’externalisation de services à Madagascar, car on y retrouve des personnes qui maîtrisent la langue anglaise. Ces compétences linguistiques sont nécessaires dans le domaine de la relation client.
Une prestation de haut à niveau à coût réduit
Madagascar se trouve en 4ème position sur le marché francophone de l’externalisation offshore. Son succès découle de l’association de divers éléments. Les entreprises étrangères délocalisent leurs activités à Madagascar, car ce pays dispose d’une main d’œuvre compétente. Pourtant, en comparaison aux pays maghrébins, sa main-d’œuvre est abordable. Cela s’explique par plusieurs raisons. En premier lieu, le salaire à Madagascar est inférieur aux autres destinations d’outsourcing. Cependant, cela ne signifie pas que les employés sont sous-payés.
En effet, une personne travaillant dans une entreprise offshore gagne beaucoup plus que celle qui travaille dans une entreprise locale. Par la suite, la valeur de la monnaie locale est très faible. Ce qui explique l’abordabilité du coût des prestations. Enfin, l’Etat malgache a simplifié ses règles fiscales ainsi que les démarches de création d’entreprise pour inciter les entrepreneurs étrangers d’investir dans le pays. Grâce à ces différents facteurs, l’externalisation de services à Madagascar permet de réaliser des économies de 30 à 50 %.
Externalisation de services à Madagascar : des profils variés
L’avènement de l’internet a apporté un réel changement sur le secteur du travail à Madagascar. Pour intégrer les entreprises d’externalisation, les futurs travailleurs se forment dans les écoles spécialisées. Certains suivent des formations en ligne. Grâce à ces formations, les jeunes malgaches complètent leur savoir-faire et obtiennent des compétences techniques variées. Cependant, leur formation ne s’arrête pas là. En effet, après avoir obtenu un poste au sein d’une entreprise, ils seront encore formés à l’utilisation des logiciels ou à la pratique du métier.
En guise d’exemple, avant de travailler dans un centre de contact client, un agent obtiendra une formation. Cela peut durer entre une à deux semaines selon son niveau d’expérience. Pendant ce temps, il va apprendre à utiliser les outils CRM et les techniques nécessaires pour réaliser ses missions. Aujourd’hui, les métiers du web font l’objet d’une externalisation de services à Madagascar. Cela concerne :
- La gestion des réseaux sociaux.
- La création de contenu web.
- Le marketing digital (SEO, SEA, SMO).
- L’assistance virtuelle.
- La saisie de données (transcription, fiche produit, document comptable, etc.)
- La gestion de la relation client.
- La création graphique, etc.
Externalisation de services à Madagascar : d’autres éléments à connaître
Malgré son éloignement géographique, Madagascar dispose d’un faible décalage horaire par rapport à la France. En effet, ce décalage est de deux heures en hiver et seulement une heure en été. C’est pourquoi, l’équipe basée à Madagascar peut travailler sur les mêmes horaires que l’équipe en France. Mais un service externalisé à Madagascar permet également de bénéficier d’une plus grande flexibilité à ce niveau. La législation du travail dans ce pays est plus souple. Ce qui permet aux entreprises d’employer les travailleurs sur une plage horaire plus étendue.
Cette flexibilité des horaires est importante lorsqu’on veut externaliser le service client. En effet, l’entreprise donneuse d’ordre peut proposer un service client ouvert 7j/7, pendant les week-ends et les jours fériés. Cependant, il est à noter que les équipes travaillent selon un système de rotation. Par ailleurs, pour bénéficier de ces avantages, il est important de bien choisir son prestataire. L’autre solution est de gérer soi-même le service externalisé. Dans ce cas, il faut délocaliser l’activité en louant des postes de travail et utiliser des services mutualisés.
En somme, Madagascar a de nombreux atouts à explorer en termes d’outsourcing. Sous-traiter vers ce pays permet d’améliorer votre compétitivité sur le marché mondial. Si vous êtes intéressé par cette solution, Activ Solution est votre partenaire qui peut vous accompagner dans la réalisation de votre projet d’externalisation de services à Madagascar.
